FAQ
FILE DI STAMPA
Dove trovo le specifiche per la creazione del file di stampa?
La guida per la creazione dei file di stampa può essere trovata all’interno di ogni pagina prodotto alla voce Scarica le istruzioni, oppure all’interno del footer alla voce File di stampa presente sotto la colonna di assistenza.
Da dove posso caricare il mio file di stampa?
È possibile caricare il tuo file di stampa nella pagina di completamento dell’ordine oppure successivamente all’interno del tuo profilo nella sezione i miei ordini.
Quanto tempo ho per inviare i file?
Accettiamo la ricezione dei file entro le 15.30 del giorno in cui è stato effettuato l’acquisto.
Nel caso in cui la consegna dei file avvenga dopo l’orario sopra indicato l’ordine verrà considerato completato nel giorno successivo. In questo caso le date di spedizione subiranno una variazione.
Il mio file viene controllato prima di essere stampato?
Non è effettuiamo controlli di tipo ortografico sui testi. Al momento dell’ordine controlleremo la compatibilità (dimensioni, orientamento e risoluzione) tra il file che ci hai inviato e l’ordine da te effettuato. Ti avvertiremo nel caso in cui fossero necessarie delle modifiche. Per un servizio di controllo più accurato ti consigliamo di selezionare la voce Verifica dei file inviati durante la configurazione del tuo prodotto.
Cosa accade se i miei file non risultano conformi?
Non ti preoccupare, nel caso in cui i tuoi file non risultino conformi con i sistemi di Flexyprint, te lo indicheremo e ti chiederemo di effettuare le opportune modifiche. Per noi è importante soddisfare le tue aspettative, consegnandoti il prodotto che desideravi.
ORDINE
Come si ordina un prodotto?
Puoi selezionare i prodotti che desideri acquistare direttamente su www.flexyprint.com.
Durante la fase di configurazione potrai tenere sotto controllo il prezzo controllando il costo delle lavorazioni, degli accessori che deciderai di implementare al tuo prodotto e la data di spedizione che preferisci. Al completamento dell’ordine riceverai una mail di riepilogo in cui potrai vedere tutte le scelte precedentemente effettuate.
Non riesco a visualizzare correttamente la vostra pagina prodotto per fare l’ordine. Cosa devo fare?
Ti consigliamo di verificare il corretto funzionamento della tua connessione di rete, eventualmente di svuotare la cache del browser, oppure, di provare ad utilizzare un altro browser come, ad esempio, google chrome.
Se il problema dovesse persistere e riguardare in modo specifico alcune aree del nostro sito, comunicacelo via chat oppure all’indirizzo: contatti@flexyprint.com
Posso aggiungere più prodotti nello stesso ordine?
Si, è possibile selezionare ed inserire più prodotti all’interno dello stesso ordine. Ricorda però di rispettare la consegna dei file di stampa entro le ore 15.30 del giorno in cui effettui l’ordine.
Per ulteriori informazioni sulle tempistiche di invio file, vai a Quanto tempo ho per inviare i file?
Posso aggiungere un prodotto a un ordine già effettuato?
Purtroppo, non è possibile aggiungere prodotti ad ordini già completati. Tuttavia, puoi creare nuovi ordini in qualsiasi momento, indicando anche la medesima data di spedizione se effettui un nuovo ordine lo stesso giorno e consegni tutti i file entro le ore 15.30.
È possibile modificare o annullare un ordine?
È possibile modificare o annullare l’ordine qualora non sia già in produzione. In ogni caso ti consigliamo di contattarci via chat o al numero +39 0438 27114 per verificarne la possibilità.
Le date di spedizioni sono garantite?
La tua soddisfazione e le tue esigenze sono la nostra priorità. Ma per garantire la data di spedizione abbiamo bisogno della tua collaborazione. È necessario, infatti, che il caricamento del materiale e il pagamento vengano effettuati entro i tempi indicati nelle condizioni di vendita. Eventuali non conformità potrebbero far slittare la data di spedizione.
Dove trovo l’elenco di tutti i miei ordini?
È possibile vedere l’elenco di tutti gli ordini che hai effettuato all’interno del tuo profilo, nella sezione ordini della barra laterale. In alternativa puoi anche risalire ai tuoi ordini mediante le e-mail di conferma che ti verranno inviate come riepilogo al termine di ogni tuo ordine.
SPEDIZIONE
Posso ordinare più prodotti nello stesso ordine per poter avere un’unica spedizione?
Certamente, è possibile aggiungere più prodotti allo stesso ordine, fai comunque attenzione a rispettare l’orario di consegna dei materiali per la stampa. Per aggiungere più prodotti al tuo carrello premi sul pulsante Continua con gli acquisti al completamento di ogni configurazione.
Posso aggiungere un prodotto a un ordine già effettuato?
Se l’ordine è già stato completato non sarà possibile aggiungere nuovi prodotti. Tuttavia, puoi sempre creare un nuovo ordine che verrà gestito separatamente dal primo.
Posso spedire a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Certamente. Nella fase finale di acquisto, durante l’inserimento dei dati per la fatturazione seleziona la spunta Spedire ad un indirizzo differente? per inserire l’indirizzo di spedizione che preferisci.
È possibile avere più indirizzi di consegna per singolo ordine?
Non è possibile avere più indirizzi di consegna all’interno di un singolo ordine. Ma puoi creare più ordini con indirizzi di consegna differenti in base alle tue necessità.
Ho un problema con una spedizione non consegnata. Cosa devo fare?
Se riscontri un problema con la tua spedizione contattaci via live chat su Flexyprint.com, via e-mail a supporto@flexyprint.com oppure via telefono al +39 0438 27114.
Quando acquisto su Flexyprint scelgo la data di spedizione o di consegna?
Durante la configurazione del tuo ordine ti verrà chiesto di selezionare la data di spedizione, ovvero la data in cui noi affideremo il tuo ordine al corriere.
Quando riceverò il mio ordine?
Dal momento in cui affideremo la spedizione il corriere ci vorranno in media 1-2 giorni lavorativi circa. Ti invieremo comunque una conferma dell’avvenuta spedizione del tuo ordine.
N.B: Per le consegne sulle isole, possono essere necessari più giorni lavorativi.
REGISTRAZIONE
Come mi registro su Flexyprint?
Registrarsi a Flexyprint è semplicissimo, ti basterà accedere alla pagina Profilo utente, disponibile a questo link: flexyprint.com/profilo-utente/ ed inserire i tuoi dati.
Ho perso username e password. Come faccio a recuperarli?
Puoi recuperare la tua password premendo il pulsante Password dimenticata all’interno della pagina di accesso.
PAGAMENTI
Quali sono i metodi di pagamento possibili?
I metodi di pagamento che accettiamo nel nostro sito sono: Paypal, bonifico bancario e carta di credito.
FATTURAZIONE
Dove trovo la fattura del mio ordine?
Successivamente all’acquisto le verrà inviata la fattura via e-mail. Ricordati di controllare la casella di posta in arrivo ed eventualmente quella della posta indesiderata qualora non dovessi trovarla.
Posso spedire a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Certamente, in fase di conferma dell’ordine, nella pagina in cui potrai compilare i campi per la fatturazione, spunta la casella Spedire ad un indirizzo differente? e compila inserendo l’indirizzo che preferisci a cui far recapitare la merce
Ci sono altre domande a cui non abbiamo risposto?
Flexyprint rimane a tua disposizione. Contattaci tramite:
e-mail a supporto@flexyprint.com
via telefonica al numero +39 0438 27114
live chat su flexyprint.com
Scegli il metodo di pagamento che preferisci:
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